本文开始：时间周报 作家：林心林丝袜脚

2023年底，大湾区“超等车站”广州白云站认真参加运营。围绕白云站这一艰辛重要，广州计划了7.8平方公里前锋之都，股东酿成以服装行业为牵引的全产业链形态。

咫尺，广州领有中国限度最大、供应链最熟谙的前锋产业链，从面辅料、加工制造、瞎想、品牌、渠谈，到传播、展会等，一应俱全。而占据计划面积80%的白云石井，恰是前锋之都建筑的“主战场”。

从白云站驱车不到十分钟，就能到达石井，适值“双十一”电商大促前夜，这里一派冗忙。国内大部分服装圈东谈主对这里都不生分——石井商圈兴起于上世纪90年代末，凭借便宜的房钱、便利的交通，这里王人集了一多数专科衣饰批发市集，曾以“尾货天国”驰名于服装圈。

一组数据自满，2023年石井辖区内服装有关从业东谈主员近一万东谈主，商户数4030个，档口数10516个，前锋类企业总产值已超百亿元。

极兔小哥在石井商家仓库匡助打包服装

跟着广州前锋之都建筑加快及直播电商繁盛发展，石井的服装产业束缚振作新机。而快递物流四肢电商生态中的关键一环，正深度融入凹凸游企业，赋能衣饰商家及产业走得更远。

扎根石井，雇主们开启服装创业史

在石井庆丰服装城，服装门店、厂房仓库林立。不少夫妻档、兄弟档在此创业，并通过电商平台将衣裳销往世界各地。

石井是广州直播团队最聚会的处所之一。近几年兴起的直播电商篡改了石井服装产业的销货及品牌营销模式。

石井某服装直播间

在石井“彩虹童衣”仓库里，有两个直播间用于销售带货，均保捏一天一播。雇主纪浩钦是潮汕东谈主，2019年趁着直播行业风口，来到白云石井从事服装创业，主攻童衣赛谈，咫尺在淘宝直播童衣类目已作念到Top3，在强烈的市集上站稳了脚跟。

除了现存的两个直播间，仓库里还有一个温馨敞亮的直播间刚刚装修完工。如今步入10月的电商旺季，新的直播间正好启用，纪浩钦先容称，“在石井，简直统共衣饰商家都在通过直播卖货。”

位于石井的“唯依大码女装”相通创立于2019年，主要在抖音卖货。品牌的物流负责东谈主郑水景称，之是以选址在广州石井，是因为看中了广州充沛的大码女装货源，可径直从工场拿到一手货。据其先容，雇主原先从事餐饮等其他实体行业，对服装直播行业一窍欠亨，交了不少膏火。直到2021年直播间才冉冉起量，现时抖音账号粉丝数超180万，日发货量1万单足下。

与无数来到石井拼搏的服装商家一样，极兔石井南网点负责东谈主叶庆楠亦然在这里开启了创业史，在此之前他从事过外贸及手机行业。

2020年，极兔速递在国内起网不久，叶庆楠承包了石井南网点。“派遣的时分，网点逐日1万票都莫得。”关于刚刚接办网点的他来说，最大的挑战在于开采客户。

叶庆楠坦言，其时极兔速递在国内刚刚起网，尽管早期价钱具有一定上风，但市集缺乏对这个快递品牌及居品的融会，只可靠古道与办事去打动客户。叶庆楠称，每一个客户背后，简直都是无数次的登门拜访，“像谈恋爱追女一又友一样，胆大心小脸皮厚。”

为了尽快掀开市集，叶庆楠以极少试发、仓库现场揽收勒索的形势丝袜脚，缓缓让商家成就对极兔的融会。“彩虹童衣”是石井南网点跟进了一年多之后才谈下的客户，直到2023年中，纪浩钦才决定以一天两三百票的限度试发极兔。

在搬到如今几千平的仓库前，小电影网站“彩虹童衣”原来小心在石井某个城中村的楼栋里，其时场面莫得如今广大，订单一多就需要快递员立即把包裹揽收带走；但楼栋电梯特别短促，商户都抢着用，对快递收件带来不小忙活。

纪浩钦仍难忘，客岁冬天楼栋的电梯坏了，但直播间下单产生了一万多票包裹，极兔石井南网点的职工彻夜收件，把一件件又大又重的寒衣包裹从4楼仓库搬运下来。“其时咱们网点简直一泰半东谈主都往常解救了。”叶庆楠称。

极兔石井南网点陪同着许多来到这片服装产地创业的商户们一谈成长。叶庆楠称，不少夫妻档刚起步的时分店铺只消十几二十票，连请求电商店铺、勒索都不懂，网点会手把手匡助商户上手操作，买通线上电商销售渠谈。

电商考查物流践约，商家忙于提分

在试发极兔半个多月、确保包裹时效与签收没问题后，纪浩钦摈斥了费神，将越来越多的揽收派发交给极兔石井南网点。

郑水景也称，在测试了一个月后，发现极兔与此前配合的另一家头部加盟制快递的时效仅进出一小时，然则极兔配合进程更高且提供了特别详细的办事，于是冉冉将快递发货的份额切给极兔。咫尺，“彩虹童衣”、“唯依大码女装”90%以上的发货件均交给极兔石井南网点承运。

石井某服装商家仓库

这份彼此信任成就在快递办事气派与质地上。

“万里长征的事情都忙活过他们。”由于直播间单量波动空间大，郑水景称爆单东谈主手不够时，一通电话，极兔网点就会坐窝调东谈主来仓库帮手拣货、打包。“彩虹童衣”如今的仓库则是极兔网点东谈主员主动帮手更换的，“之前彩虹的场面小，顾虑仓库包裹堆积太多，每天后台满1万单就不敢再直播了。咫尺换了这个性价比更高的大场面，一天播多久都不怕。”商户说谈。

而对商户来说，尤为垂青的还有电商平台的物流考查评分，这将径直影响店铺的概括评分以及用户搜索排行。

跟着电买卖务增速放缓、流量见顶，各大巨头纷纷打响办事升级战，对物流践约质地的考查也束缚细化。本年以来，某电商平台就新增了“轨迹特别率”、“本心时效”和“送货上门”等物流考查缱绻，有平台则在一个季度内就转机了两次考查缱绻。

这关于部分电商平台的商家来说有些无法可想。极兔花都机场北网点负责东谈主陈知海称，许多商家只知谈物流评分，但并不知谈评分具体由哪几项要素决定。

据了解，尽管各大平台的物流考查笃定不同，但全体上分为三个考查标的，一是揽收时效，二是全程订单配送时效，三则是发货问题负向响应率，即商家因发错货、少件漏发、空包裹等产生的客诉。

如何匡助商家更好地适配电商平台的变化？

极兔广深市集讹诈梁海华称，针对店铺物流评分，极兔仍是酿成一套从上至下的“总部—省区—网点”的培训系统。简而言之，总部及省区竖立专科团队，针对平台运营酿成一套SOP（轨范操作范例）培训，最终网点再与商家解读平台限定，为商家提供一双一定制揽收决议、专职客服追踪揽收时效、常态化复盘会诊，改善弱项、普及物流分。

在叶庆楠的一又友圈里，就“晒”了不少匡助商家在电商平台提分、涨粉的案例，叶庆楠直言，如今电商玩法复杂，吃透电商评分限定，弘扬团队上风，为商家提供各异化的办事显得十分艰辛。

高退货、价钱战，倒逼快递办事精细化

受挥霍增长放缓、老本高涨等要素影响，数个衣饰商家谈起本年的行情都“大吐苦水”。

“如今市集确实太卷了，有些工场订单多量缩减，都没什么信心给商家打板了。”郑水景称，一件大码女装平素售价是80多块，但参加一场大促行动的话，可能只卖30多块。纪浩钦也显露，本年客单价下落，发货量也低于客岁，全体收入较客岁减少三分之一。

与此同期，束缚走高的退货率也提高了衣饰商家的计划老本，压缩利润空间。

据悉，由于衣饰的突出性，服装行业的退货率向来比其他品类高，尤其是女装，一般退货率在30%足下，要是是直播电商的退货率则要更高一些。本年以来，商家们纷纷感叹退货率大幅上扬，此前“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的词条曾经冲上热搜。

不少商家以为，退货率攀升与现时电商平台推出的机制有关，如退货运脚险、仅退款等，天然为挥霍者提供了更活泼的挥霍体验，但也成为部分“羊毛党”眼中的限定破绽。

叶庆楠例如，本年以来一个日发货量近万件的衣饰商家时常为退货件发愁，一次直播中，店铺某个神气一晚上卖了1700件，最终退了1400件，退货率高达80%。而退回来的衣裳还需重新经过消毒、熨烫、上架、分拣包装等经由，产生了多量逆向物流退货老本。纪浩钦也指出，原来服装利润率就不高，还要包运脚险、售后理赔等，若退货率再高许多商家都将保管不下去。

退货、半途禁锢订单也增多了快递网点的运营老本。“关于网点来说责任量增大了，需要增多东谈主力，跟进售后链条。”陈知海称，按照平素的操作跟单，一个客服一天大要跟进一万票，但咫尺一东谈主只可最多跟进5000-8000票。

退货率走高，衣饰商家们也不得不压缩快递物流等各行动的运营老本。

极兔转运中心

这在快递行业价钱战束缚的布景下，愈发教练网点的糊口才调。国度邮政局和交通运载部的数据自满，本年8月世界快递件量同比增长19.5%，均价同比下落5.5%至7.94元。

有商家响应，就连价钱处于第一梯队的加盟制快递品牌也运转打起价钱战。如安在价钱战硝烟中留下客户，这是快递品牌及网点雇主的一浩劫题。

值得一提的是，尽管快递价钱同比下落，但已出现了企稳回升的迹象。华泰证券9月敷陈指出，近3个月，快递价钱同比降幅逐月收窄；近期潮汕、义乌分歧加价，受此提振，广东各地区网点也开启自觉加价。

而议价的筹码最终或取决于快递居品及办事质地。叶庆楠以为，只消当网点为商家提供高效、定制化、超预期的快递办事，应酬好物流评分考查，才有底气与商家协商价钱，“办事不是终点好的情况下，拼价钱的契机都不会给你，商家可能径直就换了承运商。”

郑水景也默示，本年以来就有几家快递网点以廉价来“撬”他，但在他看来，“要是降了几毛钱，然则办事不到位，那只会增多了其他运营老本，塞翁失马。”

强调心疼客户体验确当下，倒逼着快递网点将办事这门生意作念得愈加详细。

陈知海称，光是客服跟单这一行动，就与传统被迫跟单模式全然不同，“最早运转作念快递的时分，只消物流信息出现投诉问题了，网点客服才会处理，如今则是主动前置跟单，全程监测物流链条，在客户发现之前提前发现问题，处置问题，幸免投诉工单产生。”

跟着快递办事的日益精细化治理，逐渐向凹凸游深度蔓延丝袜脚，也将翻新办事和赋能产业发展。